Gugatan menuduh DoorDash menagih pengguna iPhone lebih banyak untuk pesanan yang identik

Memperbesar / Gugatan class motion mengklaim bahwa DoorDash membuat pelanggan seperti jarak dan upaya pengiriman mengubah biayanya, ketika algoritme perusahaan — dan pilihan telepon mereka — diduga memiliki dampak yang lebih besar.

Michael Nagle/Bloomberg melalui Getty

Gugatan class motion mengklaim bahwa DoorDash menggunakan biaya pengiriman yang sulit untuk secara sistematis menagih pengguna iPhone layanan pengiriman lebih dari yang lain.

Gugatan (PDF), diajukan 5 Mei di Distrik Maryland, panas. Penggugat Ross Hecox, selain kedua anaknya dan kelas dugaan pelanggan yang berada di lokasi yang sama, secara singkat mendefinisikan DoorDash sebagai pasar on-line dengan 32 juta pengguna dan pendapatan tahunan miliaran dolar.

Namun, DoorDash menghasilkan pendapatannya tidak hanya melalui taktik yang berat yang memanfaatkan pedagang yang berjuang dan tenaga kerja pengemudi imigran yang signifikan, tapi juga melalui praktik penipuan, penyesatan, dan penipuan yang secara ilegal merampas hak konsumen jutaan, jika bukan miliaran, dolar setiap tahun,” tambah gugatan itu. “Gugatan ini merinci penetapan harga ilegal DoorDash skema dan berusaha meminta pertanggungjawaban DoorDash atas penipuan besar-besaran pada konsumen, termasuk salah satu segmen masyarakat yang paling rentan, anak-anak kecil.”

Secara khusus, gugatan tersebut mengklaim bahwa DoorDash menyesatkan dan menipu pelanggan

  • Membuat “Biaya Pengiriman” nya tampak terkait dengan jarak atau permintaan, padahal tidak ada yang masuk ke pihak pengantar barang.
  • Menawarkan opsi “Ekspres” yang menyiratkan pengiriman lebih cepat, tetapi kemudian mengubah susunan kata menjadi “Prioritas” dalam penagihan sehingga tidak terikat pada waktu pengiriman.
  • Membebankan biaya “Pengiriman Kisaran Diperluas” yang tampaknya didasarkan pada jarak tetapi sebenarnya didasarkan pada tingkat langganan dan permintaan restoran.
  • Menambahkan “biaya pemasaran” 99 sen yang dirahasiakan, yang dibayarkan oleh pelanggan alih-alih restoran, untuk mempromosikan merchandise menu yang ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka.
  • Mengaburkan jumlah pesanan minimal yang melekat pada keanggotaan DashPass dan penawaran kupon “tanpa biaya”.
  • Secara umum memanipulasi langganan DashPass agar tampak seperti penghematan besar, ketika perusahaan sedang “merekayasa” biaya agar tampak berkurang.

Salah satu klaim yang lebih menarik dan provokatif adalah bahwa biaya DoorDash, sebagian didasarkan pada “faktor lain”, terus menagih pengguna iPhone dari aplikasinya lebih banyak daripada pengguna Android yang melakukan pemesanan yang sama. Penggugat dan firma hukumnya melakukan beberapa pengujian terhadap sistem DoorDash, menggunakan akun yang berbeda untuk memesan makanan yang sama, dari restoran yang sama, pada waktu yang hampir bersamaan, dikirim ke alamat yang sama, dengan jenis akun yang sama, kecepatan pengiriman, dan tip.

Penelitian Panera, Chipotle, dan Chick-fil-A

Dalam satu pengujian, pengguna iPhone yang melakukan pemesanan Panera dikenakan Biaya Jangkauan yang Diperluas sebesar 99 sen, sedangkan pengguna Android—yang, meskipun secara teknis seharusnya tidak masalah, berjarak 15 mil dari alamat pengiriman—tidak. Pada pengujian lain, pesanan Chick-Fil-A yang identik ke sebuah alamat mengakibatkan pengguna iPhone—kali ini, yang berjarak 15 mil—membayar Biaya Pengiriman $1 lebih banyak. Tes ketiga pada pesanan Chipotle, kali ini dengan kedua pengguna di tempat yang sama, melihat pengguna iPhone mengenakan biaya lebih untuk Biaya Pengiriman dan Biaya Jangkauan yang Diperluas, peningkatan 8 persen dari Android.

Penggugat melakukan empat tes lagi, di mana pengguna iPhone adalah:

  • Dibebankan $5 lebih banyak meskipun lebih dekat ke Panera yang berbeda dari pengguna Android
  • Ditampilkan Biaya Pengiriman “diskon” meskipun membayar $2 lebih banyak dari Android
  • Ditagih lebih banyak daripada sebelumnya untuk pesanan yang sama daripada saat masuk ke perangkat Android
  • Menerima lebih sedikit diskon dengan akun DashPass mereka daripada pengguna Android lain dengan DashPass

“Seperti yang ditunjukkan oleh tes di atas… DoorDash secara rutin menagih pengguna iPhone lebih dari pengguna Android untuk alasan yang sama sekali tidak terkait dengan biaya pengiriman dan layanan,” klaim keluhan tersebut. “DoorDash kemungkinan membebankan biaya lebih banyak kepada pengguna iPhone karena penelitian menunjukkan bahwa pengguna iPhone menghasilkan lebih banyak uang daripada pengguna Android,” simpulnya, mengutip posting weblog yang mengumpulkan sejumlah survei dan statistik luas tentang pengguna iPhone versus Android.

Berbagai survei menunjukkan bahwa iPhone cenderung menarik pembeli berpenghasilan lebih tinggi (SlickDeals, 2018), memiliki pangsa penggunaan yang lebih tinggi di kalangan usia 18-34 tahun (Mercator Advisory Group, 2019), dan membelanjakan dua kali lebih banyak untuk aplikasi daripada pengguna Android (Statista, 2022).

Penggugat meminta ganti rugi $1 miliar bagi mereka yang “menjadi mangsa penetapan harga ilegal DoorDash” selama empat tahun terakhir. Gugatan tersebut juga mencakup tuduhan bahwa DoorDash secara tidak benar mengizinkan anak-anak untuk masuk ke dalam kontrak dengan perusahaan tanpa pemeriksaan yang tepat.

DoorDash, yang mengumpulkan $3,2 miliar selama penawaran umum perdana tahun 2020, memberikan pernyataan kepada banyak media sebagai tanggapan atas gugatan tersebut.

“Klaim yang diajukan dalam pengaduan yang diubah tidak berdasar dan tidak berdasar,” kata juru bicara DoorDash. “Kami memastikan biaya diungkapkan selama pengalaman pelanggan, termasuk di setiap halaman toko restoran dan sebelum pembayaran. Membangun kepercayaan ini sangat penting, dan itulah mengapa sebagian besar pesanan pengiriman di platform kami dilakukan oleh pelanggan yang kembali. Kami akan terus berusaha untuk membuat platform kami bekerja lebih baik untuk pelanggan, dan akan melawan tuduhan ini dengan penuh semangat.”