HP merusak printernya sendiri (lagi) dengan pembaruan firmware

Pembaruan firmware membuat beberapa mannequin printer HP OfficeJet tidak berguna selama berminggu-minggu. Seperti dilansir Bleeping Laptop pada hari Sabtu, pembaruan firmware baru-baru ini secara tidak sengaja membuat banyak pengguna memiliki perangkat yang tidak dapat mencetak dan hanya akan menampilkan layar biru yang ditakuti.

Discussion board dukungan HP saat ini dipenuhi dengan pengguna yang mengeluh bahwa printer mereka tidak lagi berfungsi dan layarnya membiru dengan kode kesalahan “83C0000B ” ditampilkan. Masalahnya kembali pada 8 Mei. Menurut Bleeping Laptop, masalah ini berdampak pada pemilik printer OfficeJet 902x.

Setidaknya satu perwakilan HP di discussion board sebelumnya menyatakan bahwa kesalahan tersebut berasal dari “masalah dengan kepala printer”. Namun, Bleeping Laptop telah melaporkan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh pembaruan firmware yang dirilis pada bulan Mei.

“Baru saja berbicara dengan Layanan Pelanggan. Mereka mengonfirmasi bahwa ini adalah kesalahan firmware yang terjadi di mana-mana di dunia. Mereka tidak akan mendapat kabar sebelum Selasa 16, jadi saat ini tidak ada yang bisa dilakukan,” tulis seorang pelanggan HP di discussion board dukungan pada 12 Mei. .

HP mengatakan kepada publikasi bahwa “sejumlah kecil” pengguna terpengaruh, tetapi utas dukungan menunjukkan masalah tersebut menjangkau lusinan pelanggan di AS, Australia, Prancis, Jerman, Belanda, Selandia Baru, dan Polandia.

HP merespon

HP dilaporkan telah memberi tahu pelanggan bahwa masalah tersebut akan ditangani atau diperbaiki pada berbagai tanggal sepanjang bulan tetapi belum mengeluarkan solusi resmi, sehingga pelanggan tidak dapat mencetaknya.

Tanggapan yang tertunda dan janji yang diakui untuk memperbaiki masalah pada tanggal yang telah berlalu telah mengakibatkan frustrasi yang terlihat dan pelanggan mempertimbangkan kembali produk HP.

Seorang pengguna pada 12 Mei menulis:

Saya berbicara dengan Layanan Pelanggan HP dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki solusi untuk memperbaiki masalah firmware ini, saat ini. Mungkin Selasa depan, kata mereka. Saya akan menunggu sampai hari Selasa dan kemudian saya akan mengirim kembali printer ke Amazon, untuk mendapatkan uang saya kembali.

HP menjelaskan sedikit lebih banyak tentang situasi ini dalam pernyataan yang dikirim ke Bleeping Laptop:

Tim kami bekerja dengan rajin untuk mengatasi kesalahan layar biru yang memengaruhi printer HP OfficeJet Professional 9020e dalam jumlah terbatas. Kami menyarankan pelanggan yang mengalami kesalahan untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan: https://help.hp.com.

Namun, kami masih belum tahu kapan pengguna akan melihat perbaikan, mengapa pembaruan firmware dikeluarkan, atau mengapa pembaruan merusak printer HP. Kami bertanya kepada HP tentang pertanyaan yang tersisa ini, tetapi seorang juru bicara hanya menjawab dengan pernyataan yang sama yang dikirimkan ke Bleeping Laptop.