SanDisk Excessive SSD tiba-tiba gagal—perbaikan firmware hanya untuk beberapa yang dijanjikan

Pelanggan SanDisk telah mengeluh tentang SSD portabel Excessive dan Excessive Professional perusahaan yang tiba-tiba menghapus information dan, dalam beberapa kasus, menjadi tidak dapat dibaca. Keluhan kembali setidaknya empat bulan, dan SanDisk memberi tahu Ars hari ini bahwa perbaikan firmware akan “segera”. Namun, SanDisk hanya mengonfirmasi pembaruan firmware untuk mannequin 4TB, meskipun staf Ars dan pengguna on-line melaporkan masalah dengan drive 2TB.

Seorang pembaca Ars memberi tahu kami (terima kasih!) untuk diskusi on-line yang diisi dengan pengguna yang panik dan kecewa yang merinci pengalaman dengan SSD portabel Excessive V2 dan Excessive Professional V2 yang baru dibeli. Sebagian besar pengguna tampaknya menggunakan mannequin 4TB, tetapi ada juga keluhan dari pemilik drive 2TB.

Di utas tentang drive 4TB Excessive Professional di subreddit editor movie dan video, seorang pengguna Reddit bernama ian__ menulis:

Beberapa DIT/Loader/AC di kedua pantai telah mengalami kegagalan yang sama persis dengan drive ini selama sebulan terakhir. Gejalanya tampaknya setelah penulisan berkelanjutan mereka akan benar-benar kehilangan sistem file mereka dan itu benar-benar omong kosong [whether] Anda dapat memulihkannya atau tidak. Cara utama Anda akan melihat ini adalah bahwa drive akan dilepas dan Anda tidak akan dapat memasangnya lagi, meskipun muncul di Disk Utility. Anda kadang-kadang dapat memulihkannya menggunakan pembangunan kembali sistem file DiskDrill, tetapi kadang-kadang itu tidak melakukan apa-apa. Itu tetap ada dengan jenis sistem file apa pun.

Utas, serta utas lainnya di Reddit (di sini, di sini, dan di sini), menunjukkan masalah yang meluas ke drive 4TB non-Professional, serta drive 2TB Professional (tidak jelas apakah 2TB non-Professional Excessive terpengaruh ).

Lee Hutchinson dari Ars Technica dipastikan menderita bukan hanya satu, tetapi dua Excessive Professional 2TB sekarat. Setelah mengisi sekitar setengahnya, setiap drive mengalami banyak kesalahan baca dan tulis. Ketika dia memutuskan dan menyambungkan kembali SSD, itu menunjukkan bahwa itu tidak diformat dengan drive yang sepenuhnya dihapus, termasuk sistem filenya. Menghapus dan memformat ulang tidak membantu, dan ini terjadi dengan dua unit berbeda.

Kisah Lee digaungkan oleh banyak orang, termasuk di discussion board SanDisk, yang membeli salah satu SSD eksternal dalam beberapa bulan terakhir. Masalahnya tampaknya hanya memengaruhi kumpulan drive baru-baru ini, dengan satu pengguna mengklaim bahwa mereka diberitahu melalui distributor Jepang bahwa “masalah ini menyebabkan keributan dan hanya untuk yang diproduksi setelah November 2022” (Ars tidak dapat mengonfirmasi hal ini). Pengguna Reddit ian__, yang mengaku mengumpulkan laporan kesalahan untuk dibagikan dengan SanDisk, setuju bahwa masalah tersebut hanya memengaruhi batch terbaru. Dan beberapa pengguna mengatakan mereka menggunakan beberapa Excessive dan Excessive Professional selama bertahun-tahun tetapi hanya melihat yang dibeli baru-baru ini gagal.

Tanggapan SanDisk

Hingga saat ini, hanya ada sedikit tanggapan publik dari SanDisk, yang sebagian besar merujuk pengguna on-line untuk membuka tiket dukungan dengan tim dukungan teknis SanDisk. Pertanyaan tentang pengembalian dana tidak dijawab.

Saat Ars menghubungi SanDisk tentang masalah ini, perwakilan perusahaan mengatakan:

Western Digital mengetahui laporan yang menunjukkan bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah dengan SSD portabel 4TB SanDisk Excessive dan/atau Excessive Professional (masing-masing SDSSDE61-4T00 dan SDSSDE81-4T00). Kami telah menyelesaikan masalah ini dan akan segera menerbitkan pembaruan firmware ke situs net kami. Pelanggan yang memiliki pertanyaan atau yang mengalami masalah harus menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

SanDisk tidak menjawab pertanyaan kami tentang pengembalian uang, apakah firmware akan mengatasi masalah dengan mannequin 2TB atau tidak, apa yang menyebabkan masalah, atau kapan tepatnya perbaikan firmware ini akan dilakukan.

Beberapa pengguna Reddit telah menyarankan bahwa SanDisk telah berlarut-larut dalam saga selama sebulan, dengan ian__ mengklaim mereka perlu mengumpulkan “information untuk membuktikan kepada SanDisk bahwa itu sebenarnya lebih dari sekadar kebetulan.” Tanggapan singkat SanDisk untuk pertanyaan Ars gagal mengklarifikasi apa yang terjadi di balik layar.